(記者邱秋逢/台南報導)亞果遊艇集團(7566)獲頒ISQM國際服務品質管理認證(備註一)，是全球第一家遊艇休憩產業通過認證標章。亞果於今年3月開始導入ISQM國際服務品質流程制度，於2023年9月由專業審查委員對亞果遊艇進行認證審查，以總分91.16分五星等級高分通過認證審查，更有一單位審查成績達95.56高分。ISQM國際服務品質認證為台灣經濟部認可之認證標章，從「環境服務」、「商品服務」、「人員服務」等都要達到相當標準方可通過，查核項目多達三百餘項，過程相當複雜嚴謹。今(4)日法約爾國際認證機構董事長王孝慈、審查長歐陽儀，與興誠服務品質管理訓練機構董事長徐丞敬共同到亞果台南安平遊艇城授證，見證亞果寫下遊艇休憩產業服務的創新里程碑。

亞果表示，台南安平遊艇城二期建設逐漸落成，明年第一季將迎來1200坪會員俱樂部-黃金會所的開幕，與濱海墅前泊位Villa、會員度假中心接續完工，透過ISQM認證的高分通過，顯示品牌整體服務品質也同步升級，軟硬體服務設施皆準備就緒為提供優質完善的服務，蓄勢待發將迎接國際級旅客與遊艇會會員來到亞果台南安平遊艇城與全台各據點。

國際服務品質管理系統ISQM (International Service Quality Management System)是組織單位對消費者「服務空間」、「服務流程」、「服務應對」及相關「服務做為」進行確認所頒發具有優質服務證明之證書。ISQM國際服務品質制度，主要協助所有需與『人』互動的行業機構，讓同仁清楚服務顧客時在各階段服務流程與遵循方向，讓該機構服務流程可一致化，降低經營管理損耗。通過國際服務品質規範，也等於代表機構對顧客服務承諾能被遵循，顧客向該機構購買產品時，能獲得最大的保障。亞果遊艇集團(7566)於今年起推動ISQM認證計畫，委託專業機構以國際標準做全面檢視與加強，包括改善環境清潔、動線規劃、安全標準及人員禮節訓練等。亞果遊艇表示，認證作業正式審核於今年九月完成，經國際認證機構的神秘客稽核，確認亞果遊艇集團通過認證，成為全台第一間獲得ISQM國際服務品質認證的遊艇休憩產業。

【備註一】關於ISQM 國際服務品質管理系統
ISQM國際服務品質認證(International Service Quality Management System)，是組織單位對消費者「服務空間」、「服務流程」、「服務應對」及相關「服務做為」進行確認所頒發具有優質服務證明之證書。進行服務確認時，需將「抽象服務思維」，以「明確方式表示」，並記錄於文件讓同仁遵循，之後以『神秘客服務稽核、現場文件查核』二階段方式進行認證審核。服務構面分類共分：互動與可見區：環境服務、商品服務、人員服務；不可見區：行銷服務、內部服務、教育訓練，等六大服務構面。
ISQM國際服務品質認證機制特色，是在提升業者內部服務品質經營管理，讓業者透過服務六大構面機制，提早發現企業經營管理背後問題，達到顧客滿意與忠誠，最後行塑企業自有經營文化。

【備註二】亞果遊艇集團簡介
亞果遊艇集團成立於2014年，於高雄扎根，9年來據點已擴展至澎湖、台南、台中、台北等地，有別於一般遊艇集團，亞果遊艇集團率先建置高質感的遊艇船隊供會員使用並建置完善遊艇碼頭，對內提供會員專屬休閒、商務和聯誼等多元化服務，對外更結合公益活動、企業聯盟等形象建構，亞果的高端海洋休憩服務已成為國內旅遊消費市場新興勢力，並成為享譽亞洲遊艇界的國際級遊艇俱樂部。
亞果遊艇集團持續發展海洋休憩產業相關產品及服務，事業版圖以全方位經營為目標，含括遊艇銷售、停泊、代管、維修、駕訓、會員俱樂部服務、海洋城市布建…等，未來將繼續整合集團資源、技術和軟體優勢，以一站式服務為會員帶來多元海洋生活新體驗。

※集團目前主要之商品（服務）項目:
(1)遊艇會會籍
亞果主要從事會員制海洋休閒活動之經營，透過招募會員收取入會費及年費，提供會員優質的船艇服務、場地承租、活動規劃以及餐飲服務，藉由遊艇會建構商務交流生活圈，為會員提供除了休閒娛樂以外的層峰交誼價值。
(2)泊位租賃販售及船艇銷售
提供會員泊位租賃服務，目前計有安平遊艇碼頭(現有泊位62席，未來預計布建泊位190席)、澎湖遊艇碼頭(泊位45席)及高雄愛河灣遊艇碼頭(泊位87席)3處。子公司亞平開發股份有限公司負責遊艇、帆船的進口及銷售，目前代理銷售品牌包括快艇Quarken、以及帆船Solaris Yachts，並持續積極爭取更多新品牌船艇代理銷售。
(3)國際級度假居住體驗
亞果與新加坡悅榕集團攜手合作安平港悅椿度假酒店Angsana An Ping Harbor，全區授權於亞果台南安平遊艇城，帶來國際級的度假體驗。另在安平遊艇城內亦有會員度假中心、200坪濱海墅前泊位VILLA、1,200坪會員黃金會所等興建工程，以及規劃中的澎湖青灣山城Villa，完整建構整個高端休憩海洋生活圈。
上圖:法約爾國際認證機構董事長王孝慈
下圖:亞果服務團隊